BİR HAVA YOLLARI HİKAYESİ
Geçtiğimiz Nisan ayında düzenlediğimiz bir Etiyopya turumuzda yaşadığımız Hava Yolları kaynaklı valiz probleminden bahsetmek istiyoruz.
Uçağımız, Addis Ababa (AA) Havaalanına tam inmek üzereyken pilot pisti pas geçti ve tekrar havalandı. Havada attığı turları ekranlardan takip ederken birden tamamen farklı bir yöne gitmekte olduğumuzu fark ettik. Sürekli olarak AA’dan uzaklaşmakta ve Etiyopya topraklarını terk etmekte olduğumuzu görmekteydik. Çok sonra yapılan bir anonsta, uçağımızın operasyonel nedenlerle başka bir ülke olan Cibuti’de bir havaalanına ineceği anonsu yapıldı.
Buradaki inişimizi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdikten sonra uçaktan hiçbir yolcu inmediği halde valizler indirilmeye başladığında, herkeste “acaba benim valizim mi indiriliyor” şeklinde bir şüphe oluşmaya başladı.
Kabin memurları ve yanımda oturan, Etiyopya’da yaşayan bir Türk iş adamı sayesinde, son bir haftadır IST-AA uçuşları sırasında valiz sorunu yaşandığı, kargoya yüküne öncelik verildiği için de yolcuların valizlerinin uçaklara yüklenmediği, biriken valizler nedeniyle bu uçuşta da uçağa fazla yükleme yapıldığı, bu nedenle fazla yükün Cibuti’de indirildiği şeklinde bir yorum ortaya çıktı.
Uçaktaki bagaj yükünün, daha önceki bir haftadır yapılan eksik yüklemeler nedeniyle oluşan bagaj fazlasının da yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi bir fazla ağırlık oluşturduğu, bu nedenle inişini gerçekleştirilemediği ve fazla ağırlığın boşaltılması gerekliliği olduğu ortaya çıkmıştı.
AA inişimiz sonrası valizleri beklerken de şu acı gerçekle karşılaştık. Grubumuzdan net olarak 6 kişinin bagajları yüklenmemişti. Yanımda oturan iş adamının ikazı üzerine, havaalanının bagaj alma bölümünde, bir duvara asılmış bir liste gördük. İnanılmaz bir şekilde tam 6 tane A4 sayfası uzunluğunda bir listede bagajı gelmeyen yolcuların isimleri ve bagaj etiket numaraları vardı. Belki de uçağın yarısının valizi gelmemişti. Müşterilerimiz havaalanı kayıp bagaj bölümünde neredeyse 3 saat bekleme neticesinde kayıtlarını yaptırabildiler.
Hava Yolları şirketi, bizim valizlerimizi kendi isteği doğrultusunda uçağa yüklememişti. Tüm tanıdıkların devreye sokulması neticesinde valizlerimizin bir sonraki uçak olan ertesi gece gelecek aynı şirketin uçağına verilmesini sağlamış görünüyorduk. Fakat bizim grubumuzun da daha ilk günde Etiyopya içinde başka bir şehre uçması gerekiyordu. Normal koşullarda tüm valizlerin bu şehirde konaklayacağımız otele ulaştırılacağı sözü verilmişti.
İstanbul uçağının geldiği geceden sonra (bizim uçuşumuzdan sonraki gece) AA’dan bu şehre olan uçuş da oldukça erken bir saatteydi ve gelen bagajların bu uçağı yüklenmesi, tasnifin zorluğu nedeniyle neredeyse imkânsız gibiydi. Bir sonraki gün de uçuş yoktu ve bu durum da bizlerin valizlerimize 3 gün boyunca ulaşamayacağı anlamına gelmekteydi.
Üç gün sonra 4 tane valizimizin Star Alliance üyesi lokal Hava Yolları iç hatlar uçağına yüklendiği bilgisi geldi. Onların bu havaalanına geldiği sırada, biz tur planımıza göre yaklaşık 250 kilometre uzaklıkta başka bir noktadaydık ve valizlerimizi bu noktaya getirmek için de çok ciddi bir para ödemek durumunda kaldık.
Fakat maalesef sadece 2 valiz gelebilmişti. Hala 4 valiz ortada yoktu. Bu 4 valizden 3 tanesine gezinin bitmesinden bir gün önce, ertesi gün başkente uçuşumuzu gerçekleştireceğimiz Arba Minch Havaalanında kavuşabildik.
Son bir kişinin valizi hala gelmemişti. O da dönüş yapacağımız gece, üç saat önce geldiğimiz havalimanında, ilgili Türkiye orijinli Hava Yolları yerel görevlilerinin hiç yardımcı olmaması (Valizinizi ilk uçakla istediğiniz şehre gönderdik diye ısrarcılardı) ve başka bir Etiyopyalı bayanın durumun ciddiyetini görüp arkadaşımızın kayıp bagaj bölümüne girmesine izin vermesi sonucu valizini orada bulması sayesinde son anda valizine kavuştu.
İlgili Türk uçak firması ile ilgili herhangi bir şey söylemek istemiyorum. Zaten durum ortada.
Fakat kendi tarafımızda ne yapabilirdik konusunu sorguladığımızda edindiğimiz ve paylaşmak istediğimiz tecrübe şu. O valiz yığınının (onlarca değil yüzlerce) içerisinde, valizlerin küçücük bagaj etiketlerine tek tek bakarak valizleri belirlemeleri ve ayırmaları, destinasyon ülke Hava Yolları kayıp bagaj servisinde çalışanlar için oldukça zordu. Özellikle valizin rengini sormuşlardı.
Bu tür durumlarla karşılaşmamak için özellikle Afrika ve Güney Amerika destinasyonları için farklı renklerde örneğin beyaz, sarı, kırmızı, turuncu gibi kolayca ayırt edebilecek bir renkte valiz kullanmak, valizin tespitini daha kolaylaştıracaktı.
Bizim önerimiz farklı sıra dışı renkler kullanmak ya da satın alacağız kumaş valiz kılıflarının kolayca ayırt edilebilecek renklerde olması. Bir de mutlaka valizinizi teslim etmeden önce bir fotoğrafını çekmeniz.
Hepinize iyi uçuşlar diliyoruz.
